疫情下Steam客服的挑战、应对与玩家体验平衡之道

2020年以来的新冠疫情深刻改变了全球各行各业的工作模式，游戏平台Steam及其客服团队也面临前所未有的挑战，随着居家隔离政策的推行，玩家在线时长激增，Steam用户量和游戏销量大幅上涨，但与此同时，客服需求也呈指数级增长——从账号安全、退款申请到技术问题，玩家对高效响应的期待与疫情中受限的客服资源形成了尖锐矛……...